Termeni și condiții

1.1 Identitatea comerciantului

Website-ul și serviciile BrandForge sunt operate de NEBO SAFETY SRL, operând comercial sub marca BrandForge.

NEBO SAFETY SRL este societate plătitoare de TVA.

În cuprinsul acestor Termeni și al celorlalte documente juridice, termenul BrandForge desemnează operatorul contractual NEBO SAFETY SRL.

1.2 Domeniul de aplicare

Acești Termeni se aplică:

• website-ului brandforge.digital;
• comenzilor pentru serviciile de social media management și de construire de website-uri oferite prin BrandForge;
• persoanelor fizice care comandă în calitate de consumatori;
• persoanelor juridice și profesioniștilor care comandă în scop comercial.

Anumite drepturi speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere) se aplică exclusiv persoanelor care acționează în calitate de consumatori, nu și profesioniștilor care comandă în scop comercial sau profesional.

1.3 Descrierea serviciilor

BrandForge oferă două servicii distincte, care pot fi comandate separat sau împreună:

• Social media management — strategie, direcție creativă, creare de conținut (reels, imagini, campanii) și postare constantă pe conturile de Facebook, Instagram, TikTok și/sau YouTube ale clientului. Clientul furnizează produsul și informațiile relevante despre acesta și despre afacere; pe baza lor, BrandForge creează conținutul cu instrumente generative de inteligență artificială. Serviciul nu presupune filmări sau ședințe foto și nu obligă clientul să înregistreze materiale video. Serviciul este facturat pe unitate: fiecare postare (reel) livrată și publicată se taxează separat, la prețul de pornire afișat pe website, fără abonament fix și fără număr minim de postări garantat lunar.
• Website-uri prin abonament — proiectarea, dezvoltarea și publicarea unui website nou (de la o pagină de prezentare la un magazin online), urmată de găzduire și mentenanță continuă, toate incluse într-un abonament lunar unic, pe toată durata în care clientul rămâne abonat. Abonamentul nu are perioadă minimă și poate fi încetat de client oricând (secțiunea 1.18). Domeniul rămâne al clientului, iar site-ul poate fi cumpărat separat (secțiunea 1.16).

Specificațiile exacte ale fiecărei comenzi (platforme vizate, frecvența postărilor, funcționalitățile site-ului, termenul de livrare, elementele incluse și cele care nu sunt incluse) se stabilesc înainte de începerea execuției, prin confirmare scrisă (WhatsApp, e-mail sau alt canal convenit).

1.4 Prețuri și TVA

• Prețurile afișate pe website sunt exprimate în euro (EUR) și sunt prețuri de pornire ("de la"), nu prețuri finale fixe pentru orice comandă.
• Social media management: de la 1€ per reel postat.
• Website-uri prin abonament: de la 20€ pe lună, sumă care include construcția site-ului, găzduirea și mentenanța pe durata abonamentului.
• Prețurile afișate pe website includ TVA. NEBO SAFETY SRL este societate plătitoare de TVA; prețul final, cu TVA inclus, este confirmat clientului înainte de începerea execuției.
• Prețul de cumpărare a site-ului (secțiunea 1.16) nu face parte din abonament și se comunică separat, la cererea clientului.
• Eventualele servicii suplimentare, care depășesc scopul convenit inițial, sunt comunicate și acceptate separat, cu preț propriu, înainte de execuție.
• Clientul nu va fi taxat pentru servicii suplimentare fără acceptul său expres.

1.5 Comanda și confirmarea

Website-ul nu are un formular de comandă online cu plată automată. Fluxul de comandă cuprinde, în linii mari:

1. clientul contactează BrandForge, de regulă prin WhatsApp, pornind de la un buton de pe website;
2. discută obiectivul, serviciul dorit (social media, website, sau ambele) și detaliile relevante;
3. primește o ofertă sau un rezumat al scopului, termenului și prețului final aplicabil;
4. confirmă, expres și în scris (WhatsApp sau e-mail), acceptarea ofertei;
5. pentru abonamentul de website-uri, confirmă data de început a abonamentului și modalitatea de plată recurentă convenită.

Simpla purtare a unei discuții, fără o confirmare expresă a ofertei, nu reprezintă acceptarea comenzii de către BrandForge și nici angajamentul clientului de a plăti.

1.6 Plata

Plata se face prin transfer bancar, pe bază de contract și factură.

• Pentru social media management, facturarea se face periodic (de regulă lunar), pe baza numărului de postări livrate în perioada respectivă.
• Pentru abonamentul de website-uri, abonamentul (20€/lună sau prețul convenit) se facturează lunar, cât timp rămâne activ și nu a fost încetat conform secțiunii 1.18.

1.7 Încheierea și durata contractului

Contractul dintre client și BrandForge se consideră încheiat la confirmarea expresă a ofertei de către client, conform secțiunii 1.5.

• Social media management se prestează pe bază continuă, fără termen fix, până când oricare dintre părți notifică celeilalte încetarea colaborării; sumele deja datorate pentru postările deja livrate rămân exigibile.
• Abonamentul de website-uri se încheie pe durată nedeterminată, fără perioadă minimă, cu reînnoire lunară automată, până la încetarea sa conform secțiunii 1.18.

1.8 Dreptul de retragere

Dacă acționezi în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără să indici un motiv, în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă soliciți expres ca prestarea serviciului (postarea de conținut sau începerea lucrului la website) să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, confirmi că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului, iar contractul este apoi executat integral, dreptul de retragere se pierde. Simpla începere a prestării nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere. Dacă te retragi înainte de executarea integrală, ești obligat să plătești proporțional pentru partea din serviciu deja prestată până la momentul notificării retragerii, conform legii.

Detalii complete și formularul de retragere sunt disponibile în Retragere și rambursări și în Formularul de retragere.

1.9 Prestarea serviciilor

Pentru social media management, conținutul este postat direct pe conturile clientului (sau pe conturi noi, create în numele brandului, dacă este cazul), conform calendarului convenit. Clientul are obligația să ofere acces la conturile relevante și să furnizeze în timp util produsul și informațiile necesare despre acesta și despre afacere; conținutul propriu-zis este creat de BrandForge.

Pentru website-uri, clientul cumpără domeniul, iar BrandForge îl asistă la configurarea DNS pentru conectarea site-ului. Site-ul este publicat pe domeniul clientului și pe o soluție de găzduire convenită, într-un termen standard de câteva zile lucrătoare de la finalizarea brief-ului; pentru proiecte urgente, livrarea poate fi făcută în până la 24h, în cazuri speciale, dacă acest lucru este confirmat expres. Cât timp abonamentul rămâne activ, BrandForge asigură găzduirea și mentenanța site-ului.

1.10 Revizii și modificări

Se face distincție între:

• corectarea unei neconformități — rezultatul livrat (postare sau site) nu respectă brief-ul sau specificațiile confirmate; această corectare nu este tratată drept revizie comercială plătită;
• o revizie inclusă comercial — o ajustare minoră, în limitele stabilite la comandă;
• o modificare suplimentară solicitată de client — o cerere de schimbare ce depășește scopul convenit inițial (de exemplu funcționalități noi pe site sau conținut suplimentar față de calendarul stabilit), care poate presupune un cost suplimentar, comunicat înainte de execuție.

1.11 Conformitatea serviciilor

Dacă un serviciu prestat nu respectă specificațiile convenite la comandă, consumatorul are dreptul la măsurile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea serviciilor: aducerea în conformitate a prestației, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Exemple de neconformitate:

• conținutul postat nu corespunde brief-ului confirmat (mesaj, imagine reprezentativă, format);
• site-ul livrat nu include o funcționalitate expres confirmată la comandă;
• site-ul nu este publicat sau nu este funcțional pe durata abonamentului activ, din motive imputabile BrandForge;
• numele, textul sau logo-ul clientului au fost implementate greșit față de brief.

O nemulțumire pur subiectivă față de rezultatul creativ nu elimină drepturile legale ale consumatorului, dar nici nu constituie automat neconformitate, dacă rezultatul respectă specificațiile convenite la comandă.

1.12 Lipsa garanției privind performanța comercială

BrandForge nu garantează un anumit număr de vizualizări, viralitate, vânzări, lead-uri, urmăritori, nivel de engagement sau poziționare în motoarele de căutare. Rezultatele obținute depind de platforma pe care este publicat conținutul sau site-ul, de audiență, de momentul și modul de publicare, de algoritmii fiecărei platforme și de alți factori externi asupra cărora BrandForge nu are control.

1.13 Materialele clientului

Pentru social media, clientul furnizează produsul și informațiile relevante despre acesta și despre afacere; opțional, poate furniza și alte materiale. Clientul declară că deține dreptul de a furniza și de a permite utilizarea, în scopul executării comenzii, a tuturor materialelor pe care le transmite: informații despre produs, logo-uri, mărci, imagini, imaginea unor persoane, voce, muzică, texte, sloganuri, videoclipuri, personaje sau alte elemente protejate. Aceste materiale rămân ale clientului.

Prin transmiterea materialelor, clientul acordă BrandForge o licență limitată, neexclusivă și temporară de utilizare a acestora, exclusiv în scopul executării comenzii respective.

1.14 Conținut interzis

BrandForge poate refuza, motivat și rezonabil, materiale sau comenzi care:

• încalcă legea aplicabilă;
• încalcă drepturile unor terți;
• presupun fraudă, impersonare sau inducere în eroare;
• includ conținut discriminatoriu, abuziv sau ilegal;
• folosesc fără drept imaginea unei persoane;
• promovează activități ilegale;
• prezintă riscuri de siguranță sau încalcă regulile platformelor pe care urmează să fie publicat conținutul ori regulile furnizorului de găzduire.

1.15 Inteligență artificială

Conținutul de social media este creat, ca regulă, cu instrumente generative de inteligență artificială, pornind de la produsul și informațiile furnizate de client. La dezvoltarea site-urilor, anumite etape pot utiliza sisteme automatizate sau de inteligență artificială, pentru generarea de concepte, imagini, texte, procesare, adaptare vizuală sau verificări tehnice.

Rezultatele generate pot conține variații față de așteptări și materialul trebuie verificat de client înainte de publicare. BrandForge va urmări, în măsura rezonabilă, respectarea brief-ului transmis de client. Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială nu înlătură obligațiile BrandForge privind conformitatea rezultatului livrat. Clientul nu trebuie să furnizeze materiale sensibile sau materiale pentru care nu deține dreptul de utilizare.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica privind conținutul și utilizarea inteligenței artificiale.

1.16 Drepturile asupra rezultatului

Se face distincție între trei categorii: domeniul clientului, materialele clientului și site-ul realizat de BrandForge (codul sursă și implementarea).

• Domeniul este cumpărat de client și îi aparține; BrandForge oferă asistență la configurarea DNS. Clientul își păstrează domeniul indiferent dacă rămâne abonat, încetează abonamentul sau cumpără site-ul; încetarea abonamentului nu transferă BrandForge niciun drept asupra domeniului.
• Materialele clientului (informațiile despre produs și afacere, texte, logo-uri, mărci, imagini și orice alte materiale transmise) rămân ale clientului, conform secțiunii 1.13.
• Site-ul pe abonament. Codul fiecărui site este scris special pentru acel site. Cât timp site-ul este furnizat prin abonament, codul sursă și implementarea site-ului rămân proprietatea BrandForge, iar clientul are dreptul exclusiv de a utiliza site-ul, ca parte a serviciului, în scopurile convenite la comandă; BrandForge nu îl furnizează altor clienți.
• Cumpărarea site-ului. Clientul poate cumpăra, separat de abonament, proprietatea asupra site-ului și a codului sursă al acestuia. Prețul de cumpărare scade pe măsură ce abonamentul este mai vechi; suma exactă se comunică separat, la cerere, înainte de orice angajament. După plata prețului de cumpărare, site-ul și întregul său cod sursă trec în proprietatea clientului. Condițiile de după cumpărare (de exemplu, găzduirea și mentenanța) se stabilesc de comun acord.
• Încetarea abonamentului fără cumpărarea site-ului. Site-ul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, după care poate fi dezactivat. Domeniul și materialele clientului rămân ale clientului.
• Conținutul de social media. După publicarea unei postări plătite integral, clientul deține dreptul de a utiliza acel conținut pe conturile și în scopurile convenite la comandă.
• Fișierele de lucru, prompturile, metodele, automatizările și instrumentele interne folosite de BrandForge pentru a realiza conținutul sau site-ul nu fac parte din rezultatul livrat și nu se transferă clientului.
• Asset-urile provenite de la terți (de exemplu muzică, fonturi sau plugin-uri licențiate) rămân supuse propriilor licențe; BrandForge nu transferă drepturi pe care nu le deține.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Drepturi de autor și licență de utilizare.

1.17 Portofoliu

BrandForge nu va utiliza automat rezultatul comandat de client în portofoliul propriu sau în materiale promoționale. Utilizarea unui rezultat în portofoliu se face exclusiv în baza unui acord separat, opțional și verificabil, exprimat distinct de client.

1.18 Suspendare, refuz și încetarea abonamentului

BrandForge poate refuza, în mod rezonabil, comenzi imposibil de executat, lipsite de datele necesare, ilegale, incompatibile cu politicile platformelor sau furnizorilor de găzduire vizați, sau care nu pot fi realizate în condiții tehnice adecvate.

Clientul poate înceta abonamentul de website-uri oricând, fără perioadă minimă și fără penalități, printr-un mesaj pe WhatsApp sau pe e-mail. Încetarea oprește reînnoirea pentru luna următoare: site-ul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar suma pentru această perioadă nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege (de exemplu retragerea sau neconformitatea). La încetare, clientul poate opta pentru cumpărarea site-ului, conform secțiunii 1.16; domeniul rămâne, în orice caz, al clientului.

BrandForge poate înceta abonamentul cu o înștiințare prealabilă rezonabilă a clientului. În lipsa plății unei perioade de abonament, BrandForge poate suspenda mentenanța și, ulterior, dezactiva site-ul, tot cu înștiințarea prealabilă a clientului. Serviciul de social media management poate fi încheiat de oricare dintre părți, oricând, pentru postările neexecutate încă.

Dacă plata a fost efectuată, iar serviciul nu a început, sumele plătite vor fi restituite clientului, conform situației concrete și dispozițiilor legale aplicabile.

1.19 Răspundere

În limitele permise de lege, BrandForge nu răspunde pentru: indisponibilitatea platformelor sociale sau a furnizorilor de găzduire terți, modificările algoritmilor acestor platforme, întreruperile cauzate de furnizori externi de infrastructură, utilizarea ulterioară neautorizată a rezultatului de către client sau materialele ilegale furnizate de client.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

1.20 Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

• e-mail: [email protected];
• telefon: 0733 243 480.

Pentru o soluționare rapidă, reclamația ar trebui să includă: numele clientului, serviciul vizat (social media sau website), descrierea problemei și, dacă este cazul, dovezi relevante (capturi de ecran, fișiere, corespondență anterioară).

BrandForge confirmă primirea reclamației și urmărește soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, ținând cont de complexitatea situației semnalate. Detalii suplimentare sunt disponibile în Contact, reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor.

1.21 Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere protecției oferite consumatorului de dispozițiile imperative aplicabile.

1.22 Modificarea termenilor

Versiunea Termenilor aplicabilă unei comenzi este cea acceptată de client la momentul încheierii contractului respectiv. Pentru abonamentul de website-uri, orice modificare a prețului lunar va fi comunicată clientului cu cel puțin o perioadă de facturare înainte de aplicare, iar clientul poate înceta oricând abonamentul, inclusiv dacă nu este de acord cu noul preț. Modificările ulterioare aduse acestor Termeni nu se aplică retroactiv, în detrimentul clientului, comenzilor deja acceptate.