Termeni și condiții

1.1 Identitatea comerciantului

Website-ul și serviciile BrandForge sunt operate de NEBO SAFETY SRL, operând comercial sub marca BrandForge.

NEBO SAFETY SRL este societate plătitoare de TVA.

În cuprinsul acestor Termeni și al celorlalte documente juridice, termenul BrandForge desemnează operatorul contractual NEBO SAFETY SRL.

1.2 Domeniul de aplicare

Acești Termeni se aplică:

• website-ului brandforge.digital;
• viitoarei aplicații ReelForge;
• comenzilor pentru produsele și serviciile digitale oferite prin BrandForge și ReelForge;
• persoanelor fizice care comandă în calitate de consumatori;
• persoanelor juridice și profesioniștilor care comandă în scop comercial.

Anumite drepturi speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere de 14 zile) se aplică exclusiv persoanelor care acționează în calitate de consumatori, nu și profesioniștilor care comandă în scop comercial sau profesional.

1.3 Descrierea serviciului

Serviciul BrandForge / ReelForge constă în crearea, personalizarea, generarea, editarea și furnizarea unui material video digital de tip reel, pe baza informațiilor, instrucțiunilor și materialelor puse la dispoziție de client.

Specificațiile tehnice exacte ale reelului comandat vor fi afișate în pagina de comandă, înainte de finalizarea acesteia, și pot include: formatul fișierului, durata, rezoluția, orientarea, numărul de scene, utilizarea sau nu a sunetului, numărul de revizii incluse, termenul estimat de livrare, elementele incluse în preț și elementele care nu sunt incluse.

1.4 Prețuri și TVA

• Prețurile afișate sunt exprimate în euro (EUR).
• NEBO SAFETY SRL este societate plătitoare de TVA.
• Prețul final, cu toate taxele incluse, va fi afișat clar înainte de finalizarea oricărei comenzi.
• Eventualele servicii suplimentare sunt afișate separat, cu preț propriu.
• Clientul nu va fi taxat pentru servicii suplimentare fără acceptul său expres.

În perioada promoțională de lansare, anumite produse ReelForge pot fi oferite la prețul total de 1 EUR, TVA inclus, dacă acest preț este afișat în pagina de comandă. Acest preț promoțional nu este garantat pe termen nelimitat și poate fi modificat pentru comenzile viitoare, cu afișarea clară a noului preț înainte de comandă.

1.5 Comanda

Fluxul de comandă prin ReelForge va cuprinde, în linii mari, următorii pași:

1. clientul selectează tipul de reel dorit;
2. completează datele necesare;
3. încarcă materialele proprii (imagini, text, mesaj vocal etc.);
4. verifică rezumatul comenzii, inclusiv prețul final;
5. acceptă documentele aplicabile (Termeni, politica de retragere și, după caz, alte documente indicate în pagina de comandă);
6. confirmă, separat, dacă dorește, începerea procesării înainte de expirarea perioadei de retragere;
7. efectuează plata;
8. primește confirmarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Simpla completare a formularului de comandă, fără finalizarea plății, nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii de către BrandForge.

1.6 Plata

Plățile online vor fi procesate printr-un furnizor extern autorizat de servicii de plată, indicat clar înainte de transmiterea comenzii.

BrandForge nu urmează să stocheze direct datele complete ale cardului bancar al clientului, în măsura în care plata este realizată prin pagina securizată a procesatorului extern de plăți.

1.7 Încheierea contractului

Contractul dintre client și BrandForge se consideră încheiat, după caz:

• după confirmarea comenzii și a plății aferente; sau
• după transmiterea, de către BrandForge, a unei confirmări explicite de acceptare a comenzii.

Fluxul exact de confirmare va fi corelat cu implementarea tehnică a aplicației ReelForge și va fi descris clar în pagina de comandă la momentul lansării acesteia.

1.8 Începerea procesării

Realizarea reelului comandat poate începe imediat, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, numai după ce clientul:

• solicită expres începerea imediată a procesării;
• este informat cu privire la dreptul său de retragere; și
• confirmă, separat, că a luat cunoștință de condițiile în care își poate pierde dreptul de retragere ca urmare a acestei solicitări.

Aceste confirmări sunt distincte una de cealaltă și nu pot fi obținute printr-o singură bifă generală care acoperă acceptarea Termenilor.

1.9 Livrarea

Livrarea reelului final se va face electronic, prin unul dintre următoarele canale: link de descărcare, contul clientului (dacă va exista un astfel de cont), e-mail, sau alt canal indicat expres în confirmarea comenzii.

Clientul are obligația să:

• furnizeze o adresă de e-mail validă și funcțională;
• verifice rezultatul livrat;
• descarce fișierul în termenul comunicat de BrandForge;
• păstreze propria copie a fișierului după livrare.

1.10 Revizii

Se face distincție între:

• corectarea unei neconformități — reelul livrat nu respectă brief-ul sau specificațiile confirmate la comandă; această corectare nu este tratată drept revizie comercială plătită;
• o revizie inclusă comercial — o ajustare minoră, în limitele stabilite la comandă, prevăzută explicit ca inclusă în preț;
• o modificare suplimentară solicitată de client — o cerere de schimbare ce depășește reviziile incluse, care poate presupune un cost suplimentar afișat înainte de execuție;
• schimbarea brief-ului după începerea procesării — modificarea datelor, materialelor sau instrucțiunilor inițiale după ce realizarea reelului a început, tratată similar unei comenzi noi sau unei modificări suplimentare, după caz.

1.11 Conformitatea conținutului digital

În cazul unui conținut digital neconform, consumatorul are dreptul la măsurile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri și furnizarea de conținut digital, între care: aducerea în conformitate a conținutului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Exemple de neconformitate:

• fișierul livrat este imposibil de deschis sau este corupt;
• formatul livrat diferă de cel convenit la comandă;
• lipsește un element expres confirmat la comandă;
• numele, textul sau logo-ul clientului au fost implementate greșit față de brief;
• reelul nu a fost livrat în condițiile convenite (termen, format, conținut).

O nemulțumire pur subiectivă față de rezultatul creativ nu elimină drepturile legale ale consumatorului, dar nici nu constituie automat neconformitate, dacă rezultatul respectă specificațiile convenite la comandă. Termenul legal de exercitare a acestor drepturi nu este limitat în mod arbitrar prin acești Termeni.

1.12 Lipsa garanției privind performanța comercială

BrandForge nu garantează un anumit număr de vizualizări, viralitate, vânzări, lead-uri, urmăritori sau nivel de engagement generat de reelul livrat. Rezultatele obținute în urma publicării depind de platforma pe care este publicat conținutul, de audiență, de momentul și modul de publicare, de algoritmii fiecărei platforme și de alți factori externi asupra cărora BrandForge nu are control.

1.13 Materialele clientului

Clientul declară că deține dreptul de a furniza și de a permite utilizarea, în scopul executării comenzii, a materialelor pe care le încarcă: logo-uri, mărci, fotografii, imaginea unor persoane, voce, muzică, texte, sloganuri, videoclipuri, produse, personaje sau alte elemente protejate.

Prin transmiterea materialelor, clientul acordă BrandForge o licență limitată, neexclusivă și temporară de utilizare a acestora, exclusiv în scopul executării comenzii respective.

1.14 Conținut interzis

BrandForge poate refuza, motivat și rezonabil, materiale sau comenzi care:

• încalcă legea aplicabilă;
• încalcă drepturile unor terți;
• presupun fraudă, impersonare sau inducere în eroare;
• includ conținut discriminatoriu, abuziv sau ilegal;
• folosesc fără drept imaginea unei persoane;
• promovează activități ilegale;
• prezintă riscuri de siguranță sau încalcă regulile platformelor pe care urmează să fie publicat conținutul.

1.15 Inteligență artificială

Anumite etape ale realizării reelului pot utiliza sisteme automatizate sau de inteligență artificială pentru generarea de concepte, generarea de imagini, procesare, montaj, adaptare vizuală sau verificări tehnice.

Rezultatele generate pot conține variații față de așteptări și materialul trebuie verificat de client înainte de publicare. BrandForge va urmări, în măsura rezonabilă, respectarea brief-ului transmis de client. Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială nu înlătură obligațiile BrandForge privind conformitatea rezultatului livrat. Clientul nu trebuie să furnizeze materiale sensibile sau materiale pentru care nu deține dreptul de utilizare.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica privind conținutul și utilizarea inteligenței artificiale.

1.16 Drepturile asupra rezultatului

Cu titlu provizoriu, după plata integrală a comenzii:

• clientul primește dreptul de a utiliza reelul final în scopurile comerciale și de comunicare convenite la comandă;
• aceste drepturi se aplică fișierului final livrat, nu și materialelor intermediare;
• fișierele de lucru, prompturile, template-urile, metodele, automatizările și codul proprii BrandForge nu sunt transferate clientului;
• asset-urile provenite de la terți (de exemplu muzică sau fonturi licențiate) rămân supuse propriilor licențe;
• BrandForge nu transferă drepturi pe care nu le deține.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Drepturi de autor și licență de utilizare.

1.17 Portofoliu

BrandForge nu va utiliza automat rezultatul comandat de client în portofoliul propriu sau în materiale promoționale. Utilizarea unui rezultat în portofoliu se face exclusiv în baza unui acord separat, opțional și verificabil, exprimat distinct de client.

1.18 Suspendare și refuz

BrandForge poate refuza, în mod rezonabil, comenzi care sunt imposibil de executat, lipsite de datele necesare, ilegale, incompatibile cu politicile platformelor de social media vizate sau care nu pot fi realizate în condiții tehnice adecvate.

Dacă plata a fost efectuată, iar serviciul nu a început, sumele plătite vor fi restituite clientului, conform situației concrete și dispozițiilor legale aplicabile.

1.19 Răspundere

În limitele permise de lege, BrandForge nu răspunde pentru: indisponibilitatea platformelor sociale pe care este publicat conținutul, modificările algoritmilor acestor platforme, compresia sau alterarea fișierului efectuată de platformele respective, utilizarea ulterioară neautorizată a rezultatului de către client sau materialele ilegale furnizate de client.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

1.20 Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

• e-mail: bforge478@gmail.com;
• telefon: 0722 882 473.

Pentru o soluționare rapidă, reclamația ar trebui să includă: numele clientului, numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, dovezi relevante (capturi de ecran, fișiere, corespondență anterioară).

BrandForge confirmă primirea reclamației și urmărește soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, ținând cont de complexitatea situației semnalate. Detalii suplimentare sunt disponibile în Contact, reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor.

1.21 Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere protecției oferite consumatorului de dispozițiile imperative aplicabile.

1.22 Modificarea termenilor

Versiunea Termenilor aplicabilă unei comenzi este cea acceptată de client la momentul încheierii contractului respectiv. Modificările ulterioare aduse acestor Termeni nu se aplică retroactiv, în detrimentul clientului, comenzilor deja acceptate.