Retragere, anulare și rambursări

Tipuri de situații

Sub aceeași denumire generică de „anulare” se pot ascunde situații diferite din punct de vedere juridic. Le tratăm distinct:

1. retragerea legală — dreptul consumatorului de a renunța la contract, în condițiile legii, de regulă în 14 zile;
2. anularea înainte de începerea procesării — clientul renunță la comandă înainte ca BrandForge să fi început realizarea reelului;
3. încetarea contractului pentru nefurnizare sau neconformitate — reelul nu a fost livrat sau nu respectă specificațiile convenite;
4. rambursarea comercială — restituirea sumelor plătite, aplicabilă situațiilor de mai sus, în condițiile descrise mai jos;
5. corectarea produsului — remedierea unei neconformități, fără a fi vorba despre o retragere sau o rambursare;
6. modificarea subiectivă solicitată după aprobarea brief-ului — clientul își schimbă opțiunile creative după ce brief-ul a fost deja confirmat și, eventual, procesarea a început; aceasta nu este un caz de retragere sau neconformitate, ci o cerere de modificare suplimentară — vezi secțiunea despre revizii din Termeni și condiții.

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara unei activități comerciale, industriale sau profesionale), ai dreptul, ca regulă generală, să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Această regulă generală cunoaște particularități importante pentru serviciile și conținutul digital comandate prin BrandForge / ReelForge:

• pentru servicii, dreptul de retragere poate fi pierdut după executarea completă a contractului, dar numai dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de această consecință;
• pentru conținut digital furnizat pe un suport care nu este material (de exemplu, un fișier video livrat electronic), pierderea dreptului de retragere presupune, cumulativ: acordul tău prealabil expres pentru începerea execuției înainte de expirarea termenului de retragere, confirmarea faptului că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere și confirmarea contractului pe un suport durabil (de exemplu, e-mail);
• situația concretă depinde de natura exactă a contractului tău și de etapa în care se află execuția la momentul solicitării retragerii;
• personalizarea unui reel după datele tale nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv universal și automat pentru refuzul oricărei rambursări — aplicarea corectă a regulilor de mai sus depinde de faptele concrete ale fiecărei comenzi.

Începerea imediată a procesării

Dacă dorești ca realizarea reelului să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, pagina de comandă îți va cere două confirmări separate și distincte, nu una singură combinată cu acceptarea Termenilor:

Solicit începerea procesării comenzii înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Confirm că am fost informat că, după executarea integrală a serviciului și, după caz, după începerea furnizării conținutului digital în condițiile legii, îmi pot pierde dreptul de retragere.

Rambursări

• Înainte de începerea procesării — dacă anulezi comanda înainte ca BrandForge să fi început realizarea reelului, suma plătită se rambursează integral.
• După începerea procesării, la cererea ta expresă — dacă te retragi după ce procesarea a început la cererea ta expresă, iar legea permite acest lucru, rambursarea se poate calcula proporțional cu ceea ce a fost deja executat până la momentul retragerii.
• Pentru nefurnizare — dacă reelul nu este livrat în condițiile convenite, ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite.
• Pentru neconformitate — în funcție de situație, ai dreptul la rambursare sau la o reducere proporțională a prețului, potrivit secțiunii privind conformitatea din Termeni și condiții.
• Metoda de rambursare — rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă legea nu permite sau nu se convine altfel.
• Termenul — rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, fără derogări suplimentare stabilite unilateral de BrandForge.

Orice eventuale comisioane reținute de procesatorul de plăți vor fi tratate potrivit condițiilor legale și comerciale aplicabile la momentul respectiv; această pagină va fi actualizată cu detalii specifice după confirmarea procesatorului final de plăți.

Servicii pentru profesioniști (B2B)

Dreptul legal de retragere de 14 zile este specific consumatorilor. Acesta nu se aplică automat contractelor încheiate de persoane juridice sau profesioniști care comandă în scop comercial sau profesional; pentru aceste situații, condițiile de anulare și rambursare se stabilesc prin înțelegerea specifică dintre părți, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile relațiilor comerciale.