Retragere, anulare și rambursări

Tipuri de situații

Sub aceeași denumire generică de „anulare” se pot ascunde situații diferite din punct de vedere juridic. Le tratăm distinct:

1. retragerea legală — dreptul consumatorului de a renunța la contract, în condițiile legii, de regulă în 14 zile;
2. anularea înainte de începerea prestării — clientul renunță la comandă înainte ca BrandForge să fi început postarea de conținut sau lucrul la website;
3. încetarea contractului pentru nefurnizare sau neconformitate — serviciul nu a fost prestat sau nu respectă specificațiile convenite, potrivit secțiunii privind conformitatea din Termeni și condiții;
4. rambursarea comercială — restituirea sumelor plătite, aplicabilă situațiilor de mai sus, în condițiile descrise mai jos;
5. corectarea rezultatului — remedierea unei neconformități, fără a fi vorba despre o retragere sau o rambursare;
6. modificarea subiectivă solicitată după aprobarea brief-ului — clientul își schimbă opțiunile creative după ce brief-ul a fost deja confirmat și, eventual, execuția a început; aceasta nu este un caz de retragere sau neconformitate, ci o cerere de modificare suplimentară — vezi secțiunea despre revizii din Termeni și condiții.

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara unei activități comerciale, industriale sau profesionale), ai dreptul, ca regulă generală, să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Serviciile BrandForge (social media management și abonamentul de website-uri) sunt servicii, nu conținut digital livrat instant; regula aplicabilă este următoarea:

• dacă nu ai solicitat începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile, te poți retrage integral și fără costuri, în acest termen;
• dacă ai solicitat expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile, ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea integrală, iar contractul este executat integral în acest termen (de exemplu, toate postările convenite au fost livrate), dreptul de retragere se pierde. Simpla începere a prestării nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere;
• dacă te retragi după ce prestarea a început la cererea ta expresă, dar înainte de executarea integrală, datorezi o sumă proporțională cu ceea ce a fost deja prestat până la momentul notificării retragerii, iar diferența plătită în plus îți este rambursată;
• situația concretă depinde de natura exactă a contractului tău (social media sau website) și de etapa în care se află execuția la momentul solicitării retragerii.

Începerea imediată a prestării

Dacă dorești ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, îți vom cere confirmarea expresă a acestei solicitări, distinctă de simpla acceptare a Termenilor, precum și confirmarea că ai luat cunoștință de condițiile în care poți pierde, parțial sau integral, dreptul de retragere ca urmare a acestei solicitări.

Retragerea din abonamentul de website-uri

Pentru abonamentul lunar de website-uri, dreptul de retragere poate fi exercitat în 14 zile de la încheierea contractului, chiar dacă site-ul a fost deja livrat la cererea ta expresă: abonamentul (găzduire și mentenanță) continuă, deci contractul nu este executat integral prin simpla livrare a site-ului. Dacă te retragi după ce prestarea a început la cererea ta, datorezi doar suma proporțională descrisă mai sus. După acest termen, oprirea colaborării se face prin încetarea abonamentului, nu prin retragere. Abonamentul nu are perioadă minimă: îl poți încheia oricând, fără penalități, conform secțiunii 1.18 din Termeni și condiții. Încetarea oprește reînnoirea automată pentru luna următoare; site-ul rămâne activ până la sfârșitul lunii deja plătite, iar luna deja facturată nu se rambursează. Domeniul rămâne al tău, iar dacă vrei să păstrezi și site-ul, îl poți cumpăra, conform secțiunii 1.16.

Rambursări

• Înainte de începerea prestării — dacă anulezi comanda înainte ca BrandForge să fi început postarea de conținut sau lucrul la website, suma plătită se rambursează integral.
• După începerea prestării, la cererea ta expresă — dacă te retragi după ce prestarea a început la cererea ta expresă, iar legea permite acest lucru, rambursarea se calculează proporțional cu ceea ce a fost deja executat până la momentul retragerii (de exemplu, numărul de reel-uri deja postate, sau numărul de zile din luna de abonament deja scursă).
• Pentru nefurnizare — dacă serviciul convenit nu este prestat în condițiile stabilite, ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru partea neprestată.
• Pentru neconformitate — în funcție de situație, ai dreptul la rambursare sau la o reducere proporțională a prețului, potrivit secțiunii privind conformitatea din Termeni și condiții.
• Metoda de rambursare — rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă legea nu permite sau nu se convine altfel.
• Termenul — rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, fără derogări suplimentare stabilite unilateral de BrandForge.

Servicii pentru profesioniști (B2B)

Dreptul legal de retragere de 14 zile este specific consumatorilor. Acesta nu se aplică automat contractelor încheiate de persoane juridice sau profesioniști care comandă în scop comercial sau profesional; pentru aceste situații, condițiile de anulare, reziliere și rambursare se stabilesc prin înțelegerea specifică dintre părți, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile relațiilor comerciale.